O que é?
Blue Talk é um programa que utiliza a tecnologia VOIP para oferecer uma comunicação de alta qualidade por voz a um grupo de pessoas, além de permitir a comunicação por texto. É um novo canal de comunicação entre os participantes do Programa Acessa Escola, onde principalmente os estagiários do programa, poderão ter um suporte mais rápido e eficiente para os problemas tecnológicos que eventualmente acontecem nas salas de internet do programa.
Quem vai utilizar?
Os usuários que acessam o sistema BlueTalk podem ser classificados em equipe de suporte e os usuários que recebem o suporte, que são os estagiários do Programa Acessa Escola.
A equipe de suporte é composta por:
• Administrador do sistema;
• Membros da Gestão;
• Suporte;
• PCOP; 4
• Estagiário da DE.
Os estagiários que recebem suporte são:
• Estagiário da Escola Família;
• Estagiário do Ensino Médio.
Observação: neste material utilizaremos o termo “estagiários” para definir os usuários que recebem o suporte no sistema BlueTalk.
A figura a seguir, representa a hierarquia dos usuários do sistema BlueTalk, como explicado anteriormente:
Figura 1 - Hierarquia dos usuários do BlueTalk
